Questions et Réponses-Smart Ampoule

1. Connection de l’Appareil Intelligent WiFi


Q1: Comment changer votre réseau WiFi à 2,4 GHz?

R1: Cette lampe intelligente prend uniquement en charge les connexions inférieures à 2,4 GHz, mais la plupart des routeurs prennent en charge les réseaux 5,0 GHz et 2,4 GHz. Si votre réseau WiFi actuel est de 5,0 GHz, essayez d’aller dans le menu de votre routeur, sélectionnez le paramètre de réseau sans fil et activez le canal 2,4 GHz. Vous pouvez rechercher les instructions spécifiques de la marque de votre routeur sur Google pour savoir plus de détails.


Q2: Comment connecter votre appareil?

R2: Première étape - Ajouter un appareil

(1) Allumez votre appareil

(2) Connectez-vous à votre application, appuyez sur "+" dans le coin supérieur droit pour ajouter un appareil

(3) Appairez votre appareil à l'applicationAssurez-vous que le voyant de l'appareil qui clignote rapidement(deux fois par seconde) est en mode de configuration, ce qui vous permetde vous connecter l'appareil.

- Référez-vous aux instructions d'utilisation au dessus du boutondans l'APP "Confirmer le clignotement rapide de l'indicateur" à proposde "Comment faire clignoter rapidement l'indicateur".

- Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant 5 secondes pourréinitialiser l'appareil si celui-ci n'est pas doté de bouton deréinitialisation.

- Pour les appareils d'éclairage, veuillez appuyer 3 fois sur lecommutateur (allumer-éteindre-allumer-éteindre-allumer) jusqu'à ce quel'appareil s'allume et qu'il clignote rapidement.- Si le produit est doté d'un bouton de réinitialisation, appuyez directement sur le bouton de réinitialisation.

- IIl est recommandé de consulter le manuel d'utilisation pour connecter l'appareil plus rapidement au WiFi.


Deuxième étape - Entrez le mot de passe Wi-Fi

Entrez le mot de passe du routeur WiFi auquel votre smartphone estconnecté. Cliquez sur le bouton "Confirmer" pour activer le processus deconnexion. Attendez quelques secondes jusqu'à ce que la connexion setermine avec succès.


** Remarque: Seul le réseau 2,4G est compatible pour le moment, veuillez vérifier si votre réseau Wi-Fi est 2,4G.


2. Échec de la connexion Wi-Fi


Q3: Échec d'ajouter d'un appareil lors du processus de connexion WiFi.

R3: Lors de l'ajout d'un appareil

(1) Vérifiez que l'appareil est sous tension

(2) Confirmez que l'appareil attend la configuration du réseau

(3) Vérifiez que l'appareil, la smartphone et le routeur sont proches l'un de l'autre

(4) Vérifiez que le réseau du routeur et la smartphone fonctionnent correctement

(5) Confirmez que le mot de passe du routeur entré est correct

(6) Confirmez que l'appareil ajouté est sous le réseau WiFi 2,4G. Activez la diffusion et ne pas autorisez à cacher le Wi-Fi

(7) Vérifiez que la méthode de cryptage du routeur est WPA2-PSK etque le type d’authentification est AES, ou que les deux sont configurésautomatiquement

(8) Vérifiez que le nom de votre Wi-Fi ne contient que des lettres et des chiffres, par exemple: abcd1234

(9) Si le nombre des appareils connectés à votre routeur atteint lalimite, essayez d’éteindre la connexion Wi-Fi de certains appareils etde le connecter de nouveau

(10) Si le routeur active le filtre d'adresses MAC, essayez deeffacer l'appareil de la liste de filtres MAC et assurez-vous que lerouteur autorise la connexion de l'appareil

Q4: Impossible de connecter votre appareil à ‘SmartLife-xxxx’.

R4: Si vous ne pouvez pas connecter votre appareil à ‘SmartLife-xxxx’; veuillez essayer "indéfini-xxxx" dans la liste WiFi.


Q5: L'appareil est hors ligne.

R5: Lorsque l'appareil est hors ligne

(1) Assurez-vous que l'appareil est sous tension

(2) Vérifiez si le réseau est stable. (Comment vérifier le réseau?Mettez une smartphone ou un iPad à côté de l'appareil et assurez-vousqu'ils sont en le même réseau de WiFi, puis essayez d'ouvrir un site Webpour déterminer si le réseau fonctionne correctement.)

(3) Confirmez si le réseau WiFi fonctionne correctement ou si le nomet le mot de passe Wi-Fi ont été modifiés ou non. Si tel est le cas,supprimez l'appareil et ajoutez-le à nouveau. (Comment supprimerl'appareil? Ouvrez l'application et entrez dans la page de contrôle del'appareil, cliquez sur le bouton "..." situé dans le coin supérieurdroit, puis cliquez sur le bouton "Supprimer l'appareil" situé en bas dela page.)

(4) Essayez de redémarrer le routeur, attendez 3 minutes et observez l’état de l’appareil


3. Échec de l'application


Q6: Impossible de contrôler l'appareil par l'application à distance. Ou incapable de contrôler l'appareil par l'application.

R6: Cela pourrait être dû à un réseau défectueux ou que l'appareil est hors ligne.

(1) Assurez-vous que l'appareil est allumé

(2) Il est recommandé de laisser l'application ouverte pendantenviron 3 minutes et de vérifier si l'appareil est toujours en ligne

(3) S'il est toujours en ligne, placez une smartphone à côté de votreappareil et assurez-vous qu’ils sont en le même réseau. Essayezd’ouvrir un site Web pour vérifier si c’est le problème du réseau

(4) Si vous ne pouvez toujours pas contrôler l'appareil dans le casoù il est en ligne et que le réseau est normal. Veuillez vous rendre surla page de contrôle de l'appareil, cliquez sur le bouton "..." situédans le coin supérieur droit, puis cliquez sur le bouton "Envoyer uncommentaire" pour signaler le problème et fournissez le nom du modèle devotre routeur. Nous traiterons le problème dès que possible

(5) Une fois que l'appareil est connecté, il peut être contrôlé àdistance par l'application. Mais si l'appareil est déplacé vers un autreendroit en un réseau WiFi différent. Si l'application n'est pasreconnectée à l'appareil via le nouveau réseau WiFi, elle n'est plus enmesure de contrôler l'appareil


Q7: Une fois l'appareil est connecté, il peut être contrôléau même endroit, mais il ne peut pas être contrôlé à distance par unesmartphone lorsque vous vous rendez à un autre endroit ou utilisez unautre réseau WiFi.

R7: Si vous rencontrez ce type de problème, celapourrait être parce que l'appareil et le smartphone sont connectés à unmême réseau local mais ne sont pas connectés à l'Internet.

- Placez le téléphone à côté de votre appareil et assurez-vousqu’ils se trouvent en le même réseau. Essayez d’ouvrir un site Web pourvoir s’il s’agit d’un problème de réseau.

- Si vous ne pouvez pas accéder au réseau, il est recommandé de redémarrer le routeur.

- Si le problème ci-dessus persiste, accédez à la page de contrôlede l'appareil, cliquez sur le bouton "..." situé dans le coin supérieurdroit, puis cliquez sur "Envoyer des commentaires" pour signaler leproblème rencontré et nous fournir le nom de modèle de votre routeur,nous le traiterons dès que possible.


Q8: L'état de l'appareil n'est pas synchrone avec l'état affiché sur l'application.

R8: Si l'appareil est contrôlé par un commutateurmanuel en même temps, il est possible que l'appareil ne soit passynchronisé. Il est recommandé d'essayer d'ouvrir l'application et decontrôler à nouveau l'appareil pour voir si son état est mis à jour.


Q9: La lampe s'éteint avant la coupure de courant, mais s'allume soudainement après la reprise du courant.

R9: Cela arrive généralement à la lampe qui n'estpas doté de bouton power (ni contrôlée par un interrupteur intelligent,ni par une liaison de scène). Si l'appareil doit être connecté àInternet, il faut assurer que l’interrupteur physique de la lampe estactivé, afin que la lampe puisse être contrôlée par l'application. Encas de coupure de courant, la lampe intelligente perd sa connexion àl'application et devient une lampe ordinaire. Ensuite, lorsque lecourant est rétabli, la lampe s’allume automatiquement dans le cas oùl’interrupteur physique de la lampe est déjà allumé.


4. Compatibilité avec les Tierces Plates-Formes


Q10: Comment vérifier si mon appareil est compatible avec le tierce plate-forme ?

R10: Veuillez ajouter votre appareil à l'applicationet entrez à la page de contrôle de l'appareil, sélectionnez le bouton"..." dans le coin supérieur droit. Vous verrez alors "Contrôle tierspris en charge", cliquez ce bouton pour trouver le manuel à utiliser lecontrôle de la tierce plate-forme.


Q11: Mon appareil est correctement connecté à Smart LifeApp, mais ne parvient pas à se connecter à Amazon Alexa ou à GoogleAssistant?

R11: Lorsque vous rencontrez ce problème

(1) Assurez-vous que le skill de ‘Smart Life’ est ajoutée à l’application Alexa ou Google Assistant

(2) Assurez-vous que le compte utilisé dans Smart Life App estidentique à celui d'Amazon App ou de Google Assistant App et confirmezque le compte a bien été connecté aux applications

(3) Essayez de nommer votre lampe avec des mots simples au cas oùAlexa ou Google Assistant auraient des difficultés à reconnaître le nomcompliqué

(4) Assurez-vous que la lampe et les appareils de commande vocale(Amazon Echo / Google Home) sont connectés au même réseau WiFi. S'ilsutilisent des routeurs différents, Echo ou Google Home pourrait ne pasêtre en mesure de découvrir la lampe

(5) Si le Service de Amazon Cloud ou de Google Cloud venait à tomberen panne, cela entraînerait une déconnexion avec la lampe. Dans ce cas,veuillez patienter et essayez de reconnecter la lampe plus tard


Q12: Mon appareil a été connecté avec succès à l'applicationtierce (Alexa ou Google Assistant), mais ne répond pas ou répond trèslentement à ses commandes vocales?

R12: Lorsque vous rencontrez ce problème

(1) Vérifiez l'état de votre WiFi et assurez-vous qu'il fonctionnebien. Assurez-vous également que l'appareil d'éclairage est placé prèsdu routeur

(2) Il existe une limite pour les appareils connectés à un routeur(16 à 32 appareils au maximum). Trop d'appareils (smartphones, TV,tablettes, prises intelligentes, commutateurs intelligents, lampesintelligentes, etc.) ralentiraient ou même feraient tomber en panne auréseau WiFi, ce qui causerait des problèmes de réponse lente ou dedéconnexion

(3) Essayez de nommer vos appareils d'éclairage avec des mots simplesau cas où Alexa ou Google Assistant auraient besoin de temps pourreconnaître les noms compliqués et y répondre

(4) Les applications Smart Life ou les applications tierces (AmazonEcho / Google Home) utilisent des services en nuage pour traiter lesinformations. Une panne de service temporaire peut survenir lors de lamaintenance et de la mise à jour de ces applications, entraînant undysfonctionnement des appareils d'éclairage intelligents. Dans ce cas,veuillez patienter et essayer de reconnecter les appareils plus tard oucontactez-nous ( shop@novostella.net ). Nous proposerons des solutions en conséquence


5. Utilisation de l'application


Q13: Comment annuler le compte à rebours?

R13: Veuillez régler le compte à rebours sur 0 heure et 0 minute pour l’annuler.


Q14: Comment changer entre Celsius et Fahrenheit?

R14: Veuillez entrer l'application - "Profil",cliquez sur l'icône de l'avatar à la page d'informations de base,choisissez l'unité dont vous avez besoin à "l'unité de température".Après révision, les scènes liées à la température présentent l’unité quevous avez choisi.


Q15: Quelle est la scène locale?

R15: Le commutateur de scènes de ZigBee utilise unmode spécial pour la connexion de l'appareil. Il permet de créer unescène locale qui fonctionne même lorsque l'appareil est hors ligne. Maisseuls les appareils ZigBee sous la même passerelle peuvent êtreajoutés.


Q16: Comment regrouper les lampes?

R16: Accédez à la page de fonction de l’un desappareils d’éclairage que vous souhaitez regrouper dans Smart Life App,appuyez sur le bouton "..." dans le coin supérieur droit pour accéder àla page suivante, puis cliquez sur le bouton "Créer un groupe" pourregrouper les lampes.

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